안녕하세요 KB차차차입니다.
휴면계정으로 전환이 완료된 고객이 KB차차차에 재로그인 할 경우, 해당 계정에 표시되는 정보가 가입시 입력한 정보와 불일치하는 사례에 관한 문의가 있어 관련 내용 안내드립니다.
KB차차차에서는 개인정보보호법 제39조의 6 제1항 ( 정보통신망법 제29조 제2항)에 따라 차차차 서비스를 1년간 이용하지 않으신 고객의 계정을 휴면계정으로 전환하고 , 해당 고객의 개인정보를 파기하거나 분리보관하여 안전하게 보관하고 있습니다.
KB차차차는 일정기간 데이터 변환을 통한 비식별화(*) 방식으로 고객의 정보를 파기하였으나, 임의값으로 치환된 정보의 형태가 타인의 정보로 오인될 소지가 있다는 판단에 따라, 현재는 이와 같은 방식을 사용하지 않고 있습니다.
(*) 휴면고객의 정보를 임의값으로 치환함으로써 더 이상 특정 개인을 알아볼 수 없는 형태의 정보로 변환하는 방식
데이터 변환을 통한 비식별화 방식의 파기가 적용된 시기에 휴면 전환된 고객이 최근 기존의 ID로 다시 로그인할 경우 비식별화된 변환 정보가 보여지게 되는 상황에 대하여, 타인의 정보가 본인에게 잘 못 보여지는 것으로 오인하고 문의를 주시는 사례가 있습니다. 다만, 이 해당 정보는 타인의 정보가 아니라 비식별 처리를 위해 임의의 값으로 변환되어 더 이상 특정 개인을 식별할 수 없는 정보라는 점 안내드립니다.
고객님께 오해의 소지를 줄 수 있는 삭제 방식을 사용한 점에 대해 양해 부탁드리며, KB차차차는 보다 안전한 정책과 기술의 적용을 통해 고객님의 소중한 정보를 보호하기 위해 끈임없이 노력할 것을 약속드립니다.
이와 관련하여 문의 사항이 있으시거나 도움이 필요하시다면 대표번호 1670-4777 로 문의 부탁드립니다.
감사합니다